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組展者別再失信誠(chéng) 誠(chéng)信服務(wù)與人性化服務(wù)要跟上
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| 發(fā)布日期:
2006-01-22
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元旦前，一位企業(yè)家朋友從美國(guó)參加一個(gè)化工展會(huì)回來(lái)，她向我激動(dòng)地描述了這個(gè)展會(huì)的細(xì)節(jié)：國(guó)外的參展商在參展時(shí)將機(jī)器也搬到展地當(dāng)場(chǎng)演示，會(huì)上設(shè)有專(zhuān)門(mén)的總裁洽談室和酒會(huì)，在接到邀請(qǐng)的時(shí)候就已開(kāi)出了一大套供你選擇的旅游景點(diǎn)和不同價(jià)格的酒店，進(jìn)門(mén)刷卡的瞬間你的身份已得到了驗(yàn)證等等。盡管這位朋友向我講述的只是點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，但已讓我對(duì)這個(gè)陌生的展會(huì)充滿了好感。
這位朋友在激動(dòng)之后也流露出深深的遺憾，她這次遠(yuǎn)赴美國(guó)是國(guó)內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的，錢(qián)交到了協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)自然賺了大頭，可到了美國(guó)她才知道協(xié)會(huì)連一個(gè)翻譯都沒(méi)有。無(wú)奈中，她只能靠自己一點(diǎn)蹩腳的英語(yǔ)尋人問(wèn)路，本想和美方的總裁洽談商務(wù)的安排也只有取消。事情已過(guò)去多日，這種遺憾至今還讓她耿耿于懷。協(xié)會(huì)當(dāng)初的承諾與她交了錢(qián)后的實(shí)際大相徑庭。理應(yīng)得到的目標(biāo)大打折扣，甚至根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。誠(chéng)信服務(wù)與人性化服務(wù)，在這里孰重孰輕、孰先孰后不辨自明。
香港貿(mào)發(fā)局助理總裁周啟良先生在接受筆者采訪時(shí)再三強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：香港貿(mào)發(fā)局舉辦展會(huì)時(shí)給參展商所承諾的必須兌現(xiàn)，所賺的錢(qián)貿(mào)發(fā)局不會(huì)挪用，更不會(huì)落到個(gè)人腰包，而是投到下一次的展會(huì)中或開(kāi)發(fā)新的展會(huì)題目。貿(mào)發(fā)局在香港只是一個(gè)半官方的組織，他們的定位很明確，就是純粹的為展覽企業(yè)服務(wù)，而且還要更好地服務(wù)。與之相比，我們是不是感到有些羞愧呢。
對(duì)參展商來(lái)說(shuō)，他們交了錢(qián)期望能得到滿意的訂單和意向，而這些都是由主辦者的服務(wù)承諾獲得的，這種服務(wù)理念應(yīng)是高質(zhì)量，且是人性化的。國(guó)內(nèi)有沒(méi)有這種高服務(wù)水平的展會(huì)呢？專(zhuān)家的回答是否定的，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)連基本的誠(chéng)信都不具備，還談什么人性化服務(wù)呢。這樣我們就不難理解有的城市交易會(huì)說(shuō)得是“天花亂墜”，其實(shí)做得是“瞞天過(guò)�！敝拢械慕M展商收了錢(qián)，參展商除了接待那天能見(jiàn)到主人以外，未到撤展之時(shí)組展商早已不見(jiàn)蹤影。遇上這樣的事還算是幸運(yùn)的，甚至有的組展商無(wú)目的招展，參展商是無(wú)目的的參展，到了展會(huì)的前一天忽然變臉，攤位轉(zhuǎn)讓?zhuān)詈蠼灰讜?huì)變成假冒偽劣的展示會(huì)，這就更慘了。
當(dāng)今，從展覽業(yè)市場(chǎng)化的管理制度來(lái)說(shuō)，我們的確與歐美一些國(guó)家相差甚遠(yuǎn)，但我們沒(méi)有必要在制度的邏輯上過(guò)多的埋怨自己。換句話說(shuō)，如果我們連做人做事的基本誠(chéng)信都沒(méi)有了，還能談什么。
來(lái)源：國(guó)際商報(bào)
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